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表 2 社区慢性病患者疾病与服务相关资料（n=525） 能为有针对性地提高患者的服务体验，从而提升医养护
Table 2 Information about diseases and treatment in patients with chronic 一体化服务质量提供参考，同时也可丰富医养护一体化
diseases in the community
服务质量评价相关研究。
项目 例数 百分比（%）
3.1 医养护一体化服务满意度有待提升 服务对象满
患病数量（种）
1 164 31.2 意度（含“满意”“基本满意”“不满意”）是评价医
≥2 361 68.8 养护一体化服务质量的重要的、公认的指标 ［8］ 。本次
患病类型 a 调查发现，525 例调查对象中 165 例（31.4%）满意，
高血压 461 87.8 278 例（53.0%）基本满意，结果提示慢性病患者的医
糖尿病 180 34.3 养护一体化服务满意度有待进一步改进。分析原因可能
冠心病 165 31.4
生活自理能力评分（分）
表 3 社区慢性病患者医养护一体化服务体验各维度得分（ ±s，分）
1 1 0.2
Table 3 Scores of various dimensions of the experience of receiving
2 2 0.4 integrated medical-elderly-nursing services in patients with chronic diseases
3 21 4.0 in the community
4 69 13.1 维度 感受 期望 感受 - 期望间差距
5 432 82.3 有形性 5.43±0.85 6.79±0.48 -1.36±0.19
步行至服务机构时间（min）
有效性 4.77±0.98 6.78±0.50 -2.01±0.14
≤ 15 415 79.0
可靠性 5.69±0.87 6.79±0.48 -1.11±0.17
>15 110 21.0
交流性 4.86±1.53 6.80±0.47 -1.94±0.39
签约理由 a
移情性 5.13±1.81 6.80±0.47 -1.63±0.40
交通方便 483 92.0
各维度平均分 5.14±0.44 6.80±0.01 -1.65±0.44
医保定点 106 21.2
服务态度好 121 23.0
表 4 社区慢性病患者满意度与服务体验相关性分析
医疗水平高 24 4.6
Table 4 Analysis of the correlation between the service satisfaction and
其他（医生要求等） 81 12.4 service experience of patients with chronic diseases in the community
是否更换过签约团队
维度 r s 值 P 值
否 345 65.7
有形性
是 180 34.3
感受 0.427 <0.001
接受的服务内容 a
期望 -0.030 0.503
国家基本公共卫生服务 504 96.0
感受 - 期望间差距 0.557 <0.001
全科诊疗 524 99.8
有效性
家庭病床 10 1.9
感受 0.688 <0.001
双向转诊 276 52.6
期望 -0.022 0.629
健康管理 169 32.2
感受 - 期望间差距 0.425 <0.001
健康评估 305 58.1
接受服务的方式 a 可靠性
感受 0.494 <0.001
门诊 525 100.0
入户 30 5.7 期望 -0.028 0.527
电话 399 76.0 感受 - 期望间差距 0.682 <0.001
短信 177 33.7 交流性
APP（如微信等） 61 11.6 感受 0.714 <0.001
活动或讲座 7 1.3 期望 -0.043 0.338
远程健康监测设备 2 0.4 感受 - 期望间差距 0.514 <0.001
智慧医疗利用情况 a 移情性
诊间结算 525 100.0 感受 0.692 <0.001
远程健康监测 2 0.4 期望 -0.041 0.359
预约门诊或检查 269 51.2 感受 - 期望间差距 0.730 <0.001
对服务的满意度评价 总均分
满意 165 31.4 感受 0.741 <0.001
基本满意 278 53.0 期望 -0.030 0.494
不满意 62 11.8
感受 - 期望间差距 0.687 <0.001
其他 20 3.8
注：剔除在满意度评价中选择“其他”的 20 名调查对象，共纳
a
注： 表示此题为多选题 入 505 例调查对象的资料进行分析