摘要： 目的　了解家庭医生签约服务联动改革对有序诊疗格局的作用效果，并针对存在的问题提出相应政策建议。方法　根据2013—2016年上海市长宁区卫生计生委和上海市长宁区社管中心口径输出的统计报表和运行监测报告，计算并比较2013—2016年长宁区居民的签约率及签约居民的社区定点就诊率、家庭医生定点就诊率、预约门诊率、预约门诊履约率、转诊率、转诊到位率等。结果　2013—2016年长宁区居民的家庭医生签约率分别为23.3%、31.4%、43.1%、47.0%，2016年较2013年上升23.7个百分点。2013—2016年签约居民的社区定点就诊率分别为67.47%、68.35%、65.61%、64.75%，均值为66.55%；家庭医生定点就诊率分别为31.52%、35.16%、36.01%、32.54%，均值为33.81%。2013—2016年签约居民的预约门诊率分别为24.85%、38.71%、42.38%、41.65%，2016年较2013年上升16.80个百分点；预约门诊履约率分别为65.71%、75.85%、73.10%、85.05%，2016年较2013年上升19.34个百分点。2013—2016年长宁区签约居民通过家庭医生转诊率分别为1.16%、0.47%、0.95%、0.96%，2016年较2013年下降0.20个百分点；转诊到位率分别为57.35%、49.41%、45.65%、41.82%，2016年较2013年下降15.53个百分点。结论　社区居民的家庭医生签约率稳步提升，有序诊疗格局初步形成，但居民的就诊依从性和转诊问题仍有待改善。建议加强深度宣传；健全人才培养机制；制定明确的转诊制度和转诊指南；提升各级医疗机构协同服务能力，加强信息系统和服务平台建设。

关键词: 家庭医生签约服务, 分级诊疗, 就诊行为, 效果评价