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表 3 国内社区卫生服务质量评价研究的基本特征（从社区卫生服务特征维度出发）
Table 3 Basic features of community health service quality evaluation studies in China focusing on factors of features of community health services
发表时间 第一作
作者 维度与指标
（年） 者国籍
SHANE 等 ［66］ 2007 澳大利亚 （1）人性化：认真倾听、解释、尊重等。（2）可及性：医生家庭访视的方便程度、诊疗价格、
候诊时间、设备齐全等
匡莉等 ［67］ 2021 中国 （1）人性化：了解患者病情、患者参与医疗决策、患者良好体验等。（2）综合性：心理咨询、
临床预防服务、健康指导等。（3）协调性：转诊及转诊时病情资料的交接。（4）可及性：时间、
地理、交通可及性。（5）首诊：躯体不适、病情变化、健康体检、定期检查、疾病筛查时，是
否首先至社区卫生服务中心就诊。（6）连续性：每次被同一位医生接诊；医生了解患者的既往
病史、家庭情况、家庭成员的健康状况等
余昌泽等 ［68］ 2013 中国 （1）综合性：疾病预防、治疗、随访，康复指导，疫苗接种，计划生育，传染病管理，中医药服务。
（2）人性化：患者满意度。（3）连续性：各年龄段人群的健康管理率、不同阶段疾病的管理
王丽芬等 ［69］ 2008 中国 （1）连续性：建档率、健康档案完整性、慢性病管理率、疫苗接种率。（2）综合性：健康教
育讲座次数、康复指导率、独居老年人健康管理率、恶性肿瘤 / 传染病 / 精神病患者访视率等。（3）
协调性：双向转诊及团队合作等。（4）可及性：医生数量、服务半径、服务时间，上门服务及
时率等。（5）首诊：首诊率
欧伟麟等 ［70］ 2018 中国 （1）综合性：各年龄段人群的健康档案管理、慢性病管理、预防接种、孕产妇管理。（2）人性化：
患者满意度
孙晨等 ［71］ 2017 中国 （1）人性化：尊重患者、倾听、态度良好、有同理心、协商诊疗方案。（2）协调性：合理安排转诊
李丽清等 ［72］ 2015 中国 （1）人性化：尊重程度、服务态度、环境整洁、隐私保护、解释与交流。（2）可及性：设备设施、
药品、检查可及性，服务、药品价格合理，候诊时间等

表 4 国内社区卫生服务质量评价研究的基本特征（从具体的社区卫生服务内容出发）
Table 4 Basic features of community health service quality evaluation studies in China focusing on specific community health services
发表年份 第一作
作者 内容与指标
（年） 者国籍
郭丽莉等 ［73］ 2004 中国 中医（中药、针灸治疗）、计划免疫、传染病（及时上报、正确处理、开展流行病学调查、进
行传染病监测）、高血压（了解人群的膳食）、糖尿病（了解人群的膳食）、脑血管疾病（康
复治疗）、计划生育
朱秋月等 ［74］ 2020 中国 高血压诊疗（每年检查血脂、尿常规、肾功能、心电图的次数，分级管理达标率）、糖尿病诊疗（每
年检查 HbA 1c 、尿常规、血脂、肝功能、心电图、足背动脉、视力与眼底、尿白蛋白、肾功能的
次数）、呼吸系统疾病诊疗（急性上呼吸道感染患者静脉输液占比）、抗菌药物的合理使用（社
区获得性肺炎患者按指南推荐使用抗菌药物占比）
赵春艳等 ［75］ 2018 中国 老年照护（高龄、空巢、失能老年人家庭访视）
冯雪等 ［76］ 2017 中国 产后家庭访视（访视前准备、新生儿和产妇一般情况评估、体格检查、产妇康复指导）
马楠楠等 ［77］ 2016 中国 产后家庭访视（访视前准备、新生儿和产妇一般情况评估、体格检查、产妇康复指导）
王春晓等 ［78］ 2015 中国 高血压（健康教育、社区卫生服务人员健康知识培训、健康教育需求分析和评价指标）
王丽娟等 ［79］ 2014 中国 护理（人员、物资、环境、制度、基础护理、信息化管理、社区保健、社区预防、健康促进、
社区康复、家庭护理等）
陈旭波等 ［80］ 2020 中国 糖尿病〔体表特征（腰臀比、血压等）、生活方式（饮食、烟酒、锻炼等）、生化指标（血糖、
HbA 1c 、血脂、骨密度等）、健康干预、疾病治疗与随访〕
李芳健等 ［81］ 2008 中国 医疗咨询、儿科保健、孕产妇保健、免疫接种、计划生育、中医中药、康复、家庭访视

表 5 国内外社区卫生服务质量评价研究中社区卫生服务特征维度提 2.4 国内外研究涉及的具体社区卫生服务内容比较
及情况 从提及的具体社区卫生服务内容上来看，52 项英文研
Table 5 Rates of factors of features of community health services mentioned in
community health service quality evaluation studies in China and abroad 究对共计 24 项社区卫生服务内容的质量进行了评价，
国外研究（n=10） 国内研究（n=7） 9 项中文研究对共计 11 项社区卫生服务内容的质量进
维度 纳入研究 提及率 纳入研究 提及率 行了评价，见表 6~7。其中，国外研究多将慢性病管理
（项） （%） （项） （%）
〔2 型糖尿病（12/52）、心脑血管系统疾病（11/52）、
首诊 2 ［9-10］ 20.0 2 ［67，69］ 28.6
高血压（7/52）、呼吸系统疾病（7/52）、慢性肾脏病（5/52）
人性化 6 ［5，8，10-13］ 60.0 6 ［66-68，70-72］ 85.7
等〕作为评价内容，其他常见评价内容还包括抗菌药物
综合性 4 ［4，6，8，10］ 40.0 4 ［67-70］ 57.1
连续性 4 ［4，6，8，10］ 40.0 3 ［67-69］ 42.9 使用（5/52）、肿瘤筛查（5/52）、安全用药（5/52）、
可及性 5 ［4-5，9-11］ 50.0 4 ［66-67，69，72］ 57.1 儿童保健（5/52）及老年照护（5/52）等；国内研究则
协调性 7 ［4-5，7-8，9-10，13］ 70.0 2 ［67，71］ 28.6 多将慢性病管理〔糖尿病（3/9）、高血压（3/9）〕、