摘要： 目的  比较北京市H区3类社区卫生服务机构居民满意度，了解社区卫生服务机构的服务质量和改进方向，促进社区卫生服务的精细化管理。方法  于2015年10-12月，采用方便抽样法，选取北京市H区27家区属社区卫生服务中心（区属）、23家非区属社区卫生服务中心（非区属）和38家社区卫生服务站（独立站）的就诊患者及对应小区居住半年以上并在3个月内接受过社区卫生服务机构相关服务的居民为研究对象。采用自编满意度调查问卷对居民进行调查，问卷内容包括居民基本情况和对社区卫生服务机构满意度2个方面。共发放问卷6 334份，回收有效问卷6 068份，有效回收率为95.80%。结果  6 068例居民中，区属2 370例（39.06%），非区属1 904例（31.38%），独立站1 794例（29.56%）。88家社区卫生服务机构6 068例居民的总体满意度得分为（84.9±6.2）分，其中80分以上的社区卫生服务机构66家（75.0%）。3类社区卫生服务机构居民对机构硬件设施、就医环境、就医等候时间、预约就诊/转诊服务、老/幼/孕保健服务、慢性病健康管理服务、医务人员服务态度、医务人员专业性、药品种类、中医服务质量、诊疗结果有效性、健康咨询和教育讲座、家医诊疗效果及总体满意度得分间差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论  不同类型的社区卫生服务机构居民满意度间存在较大差异，建议社区卫生服务机构采取针对性措施提升服务质量，以提高居民满意度。

关键词: 社区卫生服务, 居民满意度, 对比研究, 北京