Quality of Primary Care Services: a Perspective from Chronic Disease Patients

doi:10.12114/j.issn.1007-9572.2022.0017

Chinese General Practice ›› 2022, Vol. 25 ›› Issue (19): 2391-2398.DOI: 10.12114/j.issn.1007-9572.2022.0017

Special Issue: 全科质控专项研究

• Original Research·Quality Improvement in Primary Care • Previous Articles Next Articles

Quality of Primary Care Services: a Perspective from Chronic Disease Patients

1. School of Health Management, Guangzhou Medical University, Guangzhou 511436, China
2. Faculty of Medicine, Macau University of Science and Technology, Macau 999078, China

Received:2022-02-11 Revised:2022-05-15 Published:2022-07-05 Online:2022-05-26
Contact: Aiyun CHEN
About author:
ZHANG J D, CHEN X F, MAO X H, et al. Quality of primary care services: a perspective from chronic disease patients[J]. Chinese General Practice, 2022, 25 (19) : 2391-2398.

慢性病患者的基层卫生服务质量评价研究

1．511436　广东省广州市，广州医科大学卫生管理学院
2．999078　澳门特别行政区，澳门科技大学医学院

通讯作者: 陈爱云
作者简介:
张锦丹，陈小帆，毛秀华，等.慢性病患者的基层卫生服务质量评价研究[J].中国全科医学，2022，25（19）：2391-2398.[www.chinagp.net] 作者贡献：张锦丹负责文章的构思与设计、论文撰写；陈小帆、毛秀华负责研究的实施与可行性分析；张锦丹、王晨曦、梁欣婷、张璐负责资料收集与整理；张锦丹、陈小帆、毛秀华负责资料分析与解释；陈爱云负责文章的修订、质量控制及审校，并对文章整体负责，监督管理。
基金资助:
国家自然科学基金青年科学基金项目--家庭医生签约背景下慢性病服务质量及影响机制研究(72004040); 广东省医学科研基金--基于慢性病管理模型的基层整合型卫生服务现状及优化策略研究(A2020285)

Abstract

Abstract:

Background

Since the number of chronic disease patients is increasing, relevant prevention and treatment services have become important long-term tasks for primary care institutions. However, problems in the provision of primary care services seriously affect the perception of such services in residents, especially chronic disease patients.

Objective

To understand chronic disease patients' assessment of the quality of primary care services, providing evidence for improving the quality of chronic disease management services in primary care.

Methods

A survey was conducted between July and August, 2020 with chronic disease patients (n=630) selected from primary care settings in Guangdong's Chaozhou by use of multistage stratified random sampling. The Primary Care Assessment Tool-Adult Simplified Version (PCAT-AS) (consists of 10 domains, including first contact accessibility, coordination, ongoing, comprehensiveness, community orientation and other 5 domains) was used in the survey for understanding chronic disease patients' assessment of the quality of primary care services. Multiple linear regression was adopted to identify factors potentially associated with the PCAT-AS score.

Results

Altogether, 553 cases (87.8%) who returned responsive questionnaires were enrolled for analysis. The average total PCAT-AS score for all respondents was (95.88±13.44) . The top three domains ranked in terms of average standardized score were comprehensiveness (services needed) (7.89) , first contact accessibility (7.72) , and first contact utilization (7.58) , and the bottom three-ranked domains were coordination (referrals) (5.61) , community orientation (6.11) and patient and family centeredness (6.40) . Multiple linear regression analysis indicated that higher total PCAT-AS score was associated with living in urban areas in contrast to rural areas〔b (95%CI) =-6.983 (-10.598, -3.368) 〕, senior high school and higher education level instead of junior high school and lower education level〔b (95%CI) =4.046 (0.966, 7.125) 〕, permanent residents without the local hukou in contrast to those with local hukou〔b (95%CI) =-5.360 (-9.517, -1.202) 〕, good self-rated health instead of relatively poor self-rated health〔b (95%CI) =-4.962 (-8.438, -1.486) 〕 or poor self-rated health〔b (95%CI) =-7.787 (-12.789, -2.786) 〕, having a contracted family doctor instead of having no contracted family doctor〔b (95%CI) =4.686 (2.508, 6.865) 〕, first choosing a community health center for treating common diseases instead of a village clinic〔b (95%CI) =-5.865 (-9.951, -1.779) 〕 or a district/county-level hospital or tertiary hospital〔b (95%CI) =-6.061 (-11.330, -0.792) 〕, 4-6 primary care visits instead of 1-3 primary care visits〔b (95%CI) =5.876 (3.367, 8.384) or 7 or more primary care visits instead of 1-3 primary care visits〔b (95%CI) =9.045 (6.512, 11.579) 〕, and high satisfaction with primary care services instead of fair satisfaction〔b (95%CI) =-2.844 (-4.817, -0.870) 〕 or dissatisfaction〔b (95%CI) =-10.418 (-17.050, -3.786) 〕.

Conclusion

Overall, Chaozhou chronic disease patients reported a sound level of treatment experience in primary care. Specifically, they reported good primary care experience in three domains, including comprehensiveness, first contact accessibility and first contact utilization, but poor experience in community orientation, and coordination (including information systems and referrals) . However, urban patients reported better primary care experience than rural patients. So continued efforts are needed to strengthen primary care performance in rural areas.

Key words: Health care quality, access, and evaluation, Primary health care, Community health services, Chronic disease management, Evaluation study, Primary Care Assessment Tools

摘要：

背景

当前我国慢性病患病人数持续升高，提供慢性病防治服务成为基层卫生服务机构长期的重要工作。但基层卫生服务的提供存在诸多问题，影响了居民尤其是慢性病患者的服务感知。

目的

了解慢性病患者对基层卫生服务质量的评价，为提升基层慢性病管理服务质量提供依据。

方法

于2020年7—8月，采用多阶段分层随机抽样法在广东省潮州市选取至基层医疗卫生机构就诊的慢性病患者630例。采用初级保健评估工具-成人简易版（PCAT-AS）调查慢性病患者对基层医疗卫生服务质量的评价情况，包括首诊可及性、连续性、持续性、综合性及面向社区等10个维度。采用多元线性回归分析慢性病患者PCAT-AS得分的影响因素。

结果

共回收有效问卷553份，问卷有效回收率为87.8%。慢性病患者PCAT-AS的平均得分为（95.88±13.44）分。其中，标准化得分较高的3个维度分别为综合性（服务需求）（7.89分）、首诊可及性（7.72分）、首诊利用（7.58分），标准化得分较低的3个维度分别为连续性（转诊）（5.61分）、面向社区（6.11分）、以患者和家庭为中心（6.40分）。多元线性回归分析结果显示：城乡类别〔农村低于城市，b（95%CI）=-6.983（-10.598，-3.368）〕、文化程度〔高中及以上高于初中及以下，b（95%CI）=4.046（0.966，7.125）〕、户籍〔本地低于常住，b（95%CI）=-5.360（-9.517，-1.202）〕、自评健康状况〔较差低于好，b（95%CI）=-4.962（-8.438，-1.486）；差低于好，b（95%CI）=-7.787（-12.789，-2.786）〕、是否签约家庭医生〔已签约高于未签约，b（95%CI）=4.686（2.508，6.865）〕、患常见病时首选医疗机构〔社区卫生服务中心高于村卫生室，b（95%CI）=-5.865（-9.951，-1.779）；社区卫生服务中心高于区（县）级及以上医院，b（95%CI）=-6.061（-11.330，-0.792）〕、近一年至基层医疗卫生机构就诊次数〔4~6次高于1~3次，b（95%CI）=5.876（3.367，8.384）；≥7次高于1~3次，b（95%CI）=9.045（6.512，11.579）〕、对基层医疗卫生服务满意度〔满意高于一般，b（95%CI）=-2.844（-4.817，-0.870）；满意高于不满意，b（95%CI）=-10.418（-17.050，-3.786）〕是慢性病患者PCAT-AS得分的影响因素。

结论

广东省潮州市慢性病患者对基层卫生服务质量的评价整体良好，对服务的综合性、首诊可及性及首诊利用维度评价较高，但对面向社区、信息系统和转诊服务连续性维度评价较低。城市地区总体水平高于农村地区，农村基层卫生服务质量有待提升。

关键词: 卫生保健质量，获取和评价, 初级卫生保健, 社区卫生服务, 慢性病管理, 评价研究, 初级保健评估工具

Jindan ZHANG,Xiaofan CHEN,Xiuhua MAO, et al. Quality of Primary Care Services: a Perspective from Chronic Disease Patients[J]. Chinese General Practice, 2022, 25(19): 2391-2398. DOI: 10.12114/j.issn.1007-9572.2022.0017.
张锦丹,陈小帆,毛秀华等. 慢性病患者的基层卫生服务质量评价研究[J]. 中国全科医学, 2022, 25(19): 2391-2398. DOI: 10.12114/j.issn.1007-9572.2022.0017.

Figures/Tables 4

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维度名称	维度得分（±s）	条目水平得分（±s）	标准化得分
首诊利用	9.09±1.54	3.03±0.51	7.58
首诊可及性	12.35±2.07	3.09±0.52	7.72
连续性（信息系统）	8.56±2.17	2.85±0.72	7.13
连续性（转诊）	8.98±4.52	2.73±0.71	5.61
持续性	11.97±2.12	2.99±0.53	7.48
综合性（服务提供）	14.43±2.73	2.89±0.55	7.22
综合性（服务需求）	12.63±2.74	3.16±0.68	7.89
就医文化与交流	11.83±1.69	2.96±0.42	7.39
面向社区	7.34±2.13	2.45±0.71	6.11
以患者和家庭为中心	7.68±2.39	2.56±0.80	6.40
总量表	95.88±13.44	25.97±3.75	72.64

维度名称	维度得分（±s）	条目水平得分（±s）	标准化得分
首诊利用	9.09±1.54	3.03±0.51	7.58
首诊可及性	12.35±2.07	3.09±0.52	7.72
连续性（信息系统）	8.56±2.17	2.85±0.72	7.13
连续性（转诊）	8.98±4.52	2.73±0.71	5.61
持续性	11.97±2.12	2.99±0.53	7.48
综合性（服务提供）	14.43±2.73	2.89±0.55	7.22
综合性（服务需求）	12.63±2.74	3.16±0.68	7.89
就医文化与交流	11.83±1.69	2.96±0.42	7.39
面向社区	7.34±2.13	2.45±0.71	6.11
以患者和家庭为中心	7.68±2.39	2.56±0.80	6.40
总量表	95.88±13.44	25.97±3.75	72.64

城乡类型	例数	首诊利用	首诊可及性	连续性（信息系统）	连续性（转诊）	持续性	综合性（服务提供）	综合性（服务需求）	就医文化与交流	面向社区	以患者和家庭为中心	总量表
城市	122	9.39±1.43	12.50±2.16	10.25±1.34	11.20±4.68	12.66±2.12	15.73±2.68	14.44±2.64	12.54±1.30	8.48±2.17	9.62±1.65	105.62±9.95
农村	431	9.01±1.56	12.30±2.05	8.08±2.12	7.36±4.57	11.77±2.09	14.07±2.64	12.11±2.75	11.63±1.74	7.02±2.00	7.13±2.28	93.12±13.03
t值		2.388	0.932	13.687	6.720	4.139	6.098	11.208	6.390	6.710	13.459	11.390
P值		0.017	0.352	<0.001	<0.001	<0.001	<0.001	<0.001	<0.001	<0.001	<0.001	<0.001

城乡类型	例数	首诊利用	首诊可及性	连续性（信息系统）	连续性（转诊）	持续性	综合性（服务提供）	综合性（服务需求）	就医文化与交流	面向社区	以患者和家庭为中心	总量表
城市	122	9.39±1.43	12.50±2.16	10.25±1.34	11.20±4.68	12.66±2.12	15.73±2.68	14.44±2.64	12.54±1.30	8.48±2.17	9.62±1.65	105.62±9.95
农村	431	9.01±1.56	12.30±2.05	8.08±2.12	7.36±4.57	11.77±2.09	14.07±2.64	12.11±2.75	11.63±1.74	7.02±2.00	7.13±2.28	93.12±13.03
t值		2.388	0.932	13.687	6.720	4.139	6.098	11.208	6.390	6.710	13.459	11.390
P值		0.017	0.352	<0.001	<0.001	<0.001	<0.001	<0.001	<0.001	<0.001	<0.001	<0.001

特征		例数	得分	t（F）值	P值	特征		例数	得分	t（F）值	P值
性别				2.843	0.005	是否签约家庭医生				7.232	<0.001
	男	242	97.71±13.53				否	364	93.03±12.82
	女	311	94.45±13.23				是	189	101.37±12.96
年龄（岁）				0.150	0.881	对分级诊疗了解程度				58.213^a	<0.001
	<60	131	95.73±14.59				很了解	20	109.35±14.67
	≥60	422	95.93±13.10				一般了解	132	104.21±10.91
文化程度				-2.344	0.019		不了解	401	92.47±12.52
	初中及以下	488	95.39±13.56			患常见病时首选医疗机构				26.442^a	<0.001
	高中及以上	65	99.54±12.07				社区卫生服务中心	85	108.17±9.12
婚姻状况				0.977	0.329		村卫生室	285	92.68±12.67
	已婚	534	95.77±13.47				乡镇卫生院	134	95.85±13.75
	其他	19	98.84±13.07				区（县）级及以上医院	26	94.39±10.96
户籍				-4.397	<0.001		自行购药等	23	91.91±11.63
	本地	522	95.28±13.30			病情加重时上转意愿				-0.177	0.860
	常住	31	106.03±12.08				愿意	544	96.67±17.41
平均年收入（万元）				-2.936	0.003		不愿意	9	95.87±13.40
	≤2	419	98.83±14.35			病情减轻时下转意愿				0.963	0.336
	>2	134	94.94±13.03				愿意	493	94.30±13.76
参保类型				31.201^a	<0.001		不愿意	60	96.07±13.42
	城镇职工基本医疗保险	31	100.87±8.91			近一年至基层医疗卫生机构就诊次数（次）				21.320^a	<0.001
	城镇居民基本医疗保险	167	103.06±11.77				1~3	151	90.15±12.63
	新型农村合作医疗	347	92.07±13.11				4~6	188	97.00±13.05
	其他	8	92.00±8.23				≥7	214	98.94±13.17
自评健康状况				4.074^a	0.007	对基层医疗卫生机构就诊费用评价				10.705^a	<0.001
	好	98	98.65±15.13				很高	16	79.06±11.58
	一般	342	96.20±12.97				较高	95	92.47±15.57
	较差	84	93.08±13.07				一般	305	97.28±12.19
	差	29	90.86±11.87				较低	125	96.64±12.96
患慢性病种数（种）				-3.307	0.001		很低	12	101.67±14.53
	1	345	94.42±13.42			对基层医疗卫生服务满意度				13.221^a	<0.001
	≥2	208	98.29±13.18				满意	320	98.06±13.18
近一年慢性病总医疗费用（元）				-2.864	0.004		一般	221	93.37±13.02
	≤2 000	364	94.71±13.63				不满意	12	84.08±15.33
	>2 000	189	98.14±12.83

Quality of Primary Care Services: a Perspective from Chronic Disease Patients

慢性病患者的基层卫生服务质量评价研究

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自变量		b（95%CI）	SE	t值	P值
城乡类型（以城市为参照）
	农村	-6.983（-10.598，-3.368）	1.840	-3.795	<0.001
性别（以女为参照）
	男	0.700（-1.262，2.663）	0.999	0.701	0.484
文化程度（以初中及以下为参照）
	高中及以上	4.046（0.966，7.125）	1.567	2.581	0.010
户籍（以常住为参照）
	本地	-5.360（-9.517，-1.202）	2.116	-2.533	0.012
平均年收入（万元，以≤2为参照）
	>2	-2.334（-4.842，0.173）	1.276	-1.829	0.068
自评健康状况（以好为参照）
	一般	-2.479（-5.095，0.138）	1.332	-1.861	0.063
	较差	-4.962（-8.438，-1.486）	1.770	-2.804	0.005
	差	-7.787（-12.789，-2.786）	2.546	-3.059	0.002
患慢性病种数（种，以1为参照）
	≥2种及以上	1.816（-0.260，3.893）	1.057	1.718	0.086
近一年慢性病总医疗费用（元，以≤2 000为参照）
	>2 000	1.000（-1.175，3.176）	1.107	0.903	0.367
是否签约家庭医生（以否为参照）
	是	4.686（2.508，6.865）	1.109	4.227	<0.001
患常见病时首选医疗机构（以社区卫生服务中心为参照）
	村卫生室	-5.865（-9.951，-1.779）	2.080	-2.820	0.005
	乡镇卫生院	-2.730（-7.115，1.654）	2.232	-1.223	0.222
	区（县）级及以上医院	-6.061（-11.330，-0.792）	2.682	-2.260	0.024
	自行购药等	-2.849（-8.802，3.104）	3.030	-0.940	0.348
近一年至基层医疗卫生机构就诊次数（次，以1~3为参照）
	4~6	5.876（3.367，8.384）	1.277	4.601	<0.001
	≥7	9.045（6.512，11.579）	1.290	7.014	<0.001
对基层医疗卫生服务满意度（以满意为参照）
	一般	-2.844（-4.817，-0.870）	1.005	-2.831	0.005
	不满意	-10.418（-17.050，-3.786）	3.376	-3.086	0.002
常量		106.185（100.557，111.813）	2.865	37.064	<0.001

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