Analysis of the Difference of Primary Medical Service Quality between Urban and Rural Areas in Chengdu from the Perspective of Patients

doi:10.12114/j.issn.1007-9572.2024.0079

Chinese General Practice ›› 2025, Vol. 28 ›› Issue (28): 3541-3547.DOI: 10.12114/j.issn.1007-9572.2024.0079

Special Issue: 社区卫生服务最新研究合辑；基本医疗服务功能特征研究最新文章合辑

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Analysis of the Difference of Primary Medical Service Quality between Urban and Rural Areas in Chengdu from the Perspective of Patients

1. Department of Emergency, West China Hospital, Sichuan University, Chengdu 610041, China
2. General Practice Medical Center, West China Hospital, Sichuan University, Chengdu 610041, China
3. Department of Internal Medicine, Chengdu Qingbaijiang Maternal & Child Health Care Hospital, Chengdu 610300, China

Received:2024-07-10 Revised:2024-12-04 Published:2025-10-05 Online:2025-08-28
Contact: DAI Hua, LIAO Xiaoyang
About author:
HUANG Chuanying and LIU Lidi are co-first authors

基于患者视角的成都市城乡基层医疗服务质量的差异

1．610041　四川省成都市，四川大学华西医院急诊科
2．610041　四川省成都市，四川大学华西医院全科医学中心
3．610300　四川省成都市青白江区妇幼保健院内科

通讯作者: 代华, 廖晓阳
作者简介:
黄传应、刘力滴为共同第一作者
作者贡献：
黄传应、刘力滴进行文章的构思与设计、数据分析及文章撰写；张鹏、张亚琳、杨荣、杨梓钰、伍佳、程玉负责资料的收集；代华、廖晓阳负责文章的构思与设计、文章修订、文章质量控制与审查，对文章整体负责。
基金资助:
四川省科技厅项目(2021JDR0296); 四川省卫生健康委员会项目(TJZ201909); 四川省科技厅软科学项目(2022JDR0325)

Abstract

Abstract:

Background

The imbalance and uneven distribution of resources among primary healthcare institutions constitute the primary issues between urban and rural ones. To enhance the quality of primary medical services in urban and rural areas and promote standardized construction, it is of vital significance to accurately grasp the disparities in the quality of primary medical services between them.

Objective

To evaluate and compare the service quality of urban and rural primary medical institutions in Chengdu, and to analyze the impact of different patient characteristics on the quality and experience of medical services.

Methods

A survey was carried out from November 2019 to January 2020 covering all primary healthcare institutions in 22 districts (counties) of Chengdu City. In this study, all registered general practitioners' patients who had received treatment at these institutions were selected as the research subjects through a convenient sampling method. A Questionnaire on the Quality of primary healthcare services and costs (QUALICOPC) was utilized, and a questionnaire on the quality of primary healthcare services in Chengdu was compiled by integrating it with the actual situation in Chengdu. It encompasses four dimensions: accessibility, continuity, coordination, and comprehensiveness of medical services, and multiple stepwise linear regression analysis was employed to analyze the influencing factors of the quality of primary healthcare services.

Results

A total of 2 153 patients were included, with the scores of the accessibility, continuity, coordination, and comprehensiveness dimensions of rural health clinics being (0.45±0.26) points, (0.68±0.41) points, (0.48±0.41) points, and (0.37±0.40) points, respectively. The scores of the dimensions of community health service centers were (0.45±0.27) points, (0.69±0.39) points, (0.46±0.42) points, and (0.29±0.38) points, respectively. The comprehensiveness dimension score of rural health clinics was higher than that of community health service centers, with a statistically significant difference (P<0.05). The current working conditions (rural health clinics: β=-0.031, P=0.006; community health service centers: β=-0.028, P=0.003) and whether there was a contracted doctor (rural health clinics: β=0.128, P<0.001; community health service centers: β=0.169, P<0.001) are influencing factors of the comprehensiveness of primary healthcare services.

Conclusion

The level of accessibility, coordination, and continuity of PHC quality in urban and rural primary medical and healthcare institutions in Chengdu is relatively high; the comprehensive score of township healthcare centers is higher than that of community healthcare service centers. The current working status has a negative prediction effect on the comprehensive service experience of primary medical and health institutions, and some contracted doctors have a positive prediction effect on the comprehensive service of primary medical and health institutions.

Key words: Health services research, Parents' perspective, Primary healthcare, Quality of service, Quality and costs of primary care

摘要：

背景

基层医疗卫生机构资源供需不匹配，不均衡是城乡基层医疗卫生机构之间存在的主要问题。为了提高城乡基层医疗服务质量，促进同质化建设，准确了解城乡基层医疗服务质量差异至关重要。

目的

对成都市城乡基层医疗卫生机构服务质量进行评价、比较，并分析不同患者特征对医疗服务质量体验的影响。

方法

于2019年11月—2020年1月对成都市22个区（县）所有基层医疗卫生机构进行调查，采用方便抽样法选取各基层医疗卫生机构所有注册全科医生的已就诊患者为研究对象，结合欧洲基层医疗服务质量和成本（QUALICOPC）患者体验问卷和成都实际情况编制"成都市基层医疗服务质量患者问卷"，包含患者基本特征及医疗服务可及性、连续性、协调性、综合性4个维度，使用多重逐步线性回归分析基层医疗服务质量的影响因素。

结果

共纳入患者2 153例，乡镇卫生院的服务可及性、连续性、协调性、综合性维度得分分别为（0.45±0.26）（0.68±0.41）（0.48±0.41）（0.37±0.40）分；社区卫生服务中心各维度得分分别为（0.45±0.27）（0.69±0.39）（0.46±0.42）（0.29±0.38）分，乡镇卫生院的综合性维度得分高于社区卫生服务中心（P<0.05）。目前工作状况（乡镇卫生院：β=-0.031，P=0.006；社区卫生服务中心：β=-0.028，P=0.003）、有无签约医生（乡镇卫生院：β=0.128，P<0.001；社区卫生服务中心：β=0.169，P<0.001）是基层医疗卫生机构服务综合性的影响因素。

结论

成都市城乡基层医疗卫生机构基层医疗服务质量可及性、协调性、连续性水平较高，乡镇卫生院综合性维度得分高于社区卫生服务中心；目前工作状况对基层医疗卫生机构综合性服务体验有负向预测作用，有签约医生对基层医疗卫生机构服务综合性具有正向预测作用。

关键词: 卫生服务研究, 患者视角, 基层医疗, 服务质量, 欧洲基层医疗服务质量和成本

CLC Number:

R 19

HUANG Chuanying,LIU Lidi,ZHANG Peng, et al. Analysis of the Difference of Primary Medical Service Quality between Urban and Rural Areas in Chengdu from the Perspective of Patients[J]. Chinese General Practice, 2025, 28(28): 3541-3547. DOI: 10.12114/j.issn.1007-9572.2024.0079.
黄传应,刘力滴,张鹏等. 基于患者视角的成都市城乡基层医疗服务质量的差异[J]. 中国全科医学, 2025, 28(28): 3541-3547. DOI: 10.12114/j.issn.1007-9572.2024.0079.

Figures/Tables 4

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维度	条目（患者体验问卷）	条目数（重叠数）（个）
可及性	从家到该医院需要的时长	13（1）
	这次来看病预约了
	预约容易
	这次看医生的预约时长
	今天到医院后等待看病的时长
	医生的工作时间固定
	在我需要的时候，医生能到我家里来
	医院离我生活/工作的地方太远了
	当我打电话给这家医院时，等很久才会有人接电话
	我知道这儿周末和晚上如何看病
	医生花了足够多的时间为我看病
	在周末和晚上去看全科医生很困难
	从我的全科医生转诊到上级医院很困难
连续性	医生手里有我看病的记录	6（2）
	医生知道我的患病情况
	医生知道我的生活状况
	在过去的两年里，该医院全科医生仔细问过我吃药情况（包括其他医生开的药）
	如果您去看另外一位全科医生，他知道您的患病情况
	在上级医院治疗后，您的全科医生知道治疗结果
协调性	我认为有些检查不必要的重复了	5（3）
	如果您去看另外一位全科医生，他知道您的患病情况
	在上级医院治疗后，您的全科医生知道治疗结果
	当您需要转诊到上级医院时，您的全科医生会把您的病情告诉专科医生
	从您的全科医生转诊到上级医院很困难
综合性	在过去的一年里，有全科医生对您进行健康指导（例如饮食、饮酒或吸烟）	15
综合性	遇到以下情况您会去看全科医生的程度（共14个条目）：手指割伤需要缝合、脚扭伤、胃痛、便血、视力下降、孩子严重咳嗽、焦虑、常规体检、家庭暴力、性相关问题、人际关系问题、帮助戒烟、帮助戒酒、选择上级医院的建议

维度	条目（患者体验问卷）	条目数（重叠数）（个）
可及性	从家到该医院需要的时长	13（1）
	这次来看病预约了
	预约容易
	这次看医生的预约时长
	今天到医院后等待看病的时长
	医生的工作时间固定
	在我需要的时候，医生能到我家里来
	医院离我生活/工作的地方太远了
	当我打电话给这家医院时，等很久才会有人接电话
	我知道这儿周末和晚上如何看病
	医生花了足够多的时间为我看病
	在周末和晚上去看全科医生很困难
	从我的全科医生转诊到上级医院很困难
连续性	医生手里有我看病的记录	6（2）
	医生知道我的患病情况
	医生知道我的生活状况
	在过去的两年里，该医院全科医生仔细问过我吃药情况（包括其他医生开的药）
	如果您去看另外一位全科医生，他知道您的患病情况
	在上级医院治疗后，您的全科医生知道治疗结果
协调性	我认为有些检查不必要的重复了	5（3）
	如果您去看另外一位全科医生，他知道您的患病情况
	在上级医院治疗后，您的全科医生知道治疗结果
	当您需要转诊到上级医院时，您的全科医生会把您的病情告诉专科医生
	从您的全科医生转诊到上级医院很困难
综合性	在过去的一年里，有全科医生对您进行健康指导（例如饮食、饮酒或吸烟）	15
综合性	遇到以下情况您会去看全科医生的程度（共14个条目）：手指割伤需要缝合、脚扭伤、胃痛、便血、视力下降、孩子严重咳嗽、焦虑、常规体检、家庭暴力、性相关问题、人际关系问题、帮助戒烟、帮助戒酒、选择上级医院的建议

变量	合计（n=2 153）	乡镇卫生院（n=1 183）	社区卫生服务中心（n=970）	χ²值	P值
性别				1.839	0.175
男	759（35.25）	432（36.52）	327（33.71）
女	1 394（64.75）	751（63.48）	643（66.29）
年龄				24.934	<0.001
18~40岁	1 102（51.18）	651（55.03）	451（46.49）
41~65岁	840（39.02）	445（37.62）	395（40.72）
>65岁	211（9.80）	87（7.35）	124（12.78）
婚姻状况				5.678	0.128
未婚	232（10.78）	144（12.17）	88（9.07）
已婚	1 861（86.44）	1 005（84.95）	856（88.25）
离异	41（1.90）	24（2.03）	17（1.75）
丧偶	19（0.88）	10（0.85）	9（0.93）
目前工作状况				210.154	<0.001
全职	1 277（59.31）	706（59.68）	571（58.87）
兼职	138（6.41）	102（8.62）	36（3.71）
无业	434（20.16）	311（26.29）	123（12.68）
退休	304（14.12）	64（5.41）	240（24.74）
学历				62.005	<0.001
高中/中专及以下	1 002（46.54）	624（52.75）	378（38.97）
大专	643（29.87）	351（29.67）	292（30.10）
大学本科及以上	508（23.59）	208（17.58）	300（30.93）
居住地				473.335	<0.001
城镇居民	1 267（58.85）	449（37.95）	818（84.33）
农村居民	886（41.15）	734（62.05）	152（15.67）
家庭人均月收入				39.597	<0.001
平均水平以下	408（18.95）	257（21.72）	151（15.57）
平均水平	999（46.40）	583（49.28）	416（42.89）
平均水平以上	746（34.65）	343（28.99）	403（41.55）
家里有其他成年人同住				5.079	0.024
否	431（20.02）	216（18.26）	215（22.16）
是	1 722（79.98）	967（81.74）	755（77.84）
家里有小孩同住				13.390	<0.001
否	819（38.04）	409（34.57）	410（42.27）
是	1 334（61.96）	774（65.43）	560（57.73）
患有慢性病				11.039	<0.001
否	1 516（70.41）	868（73.37）	648（66.80）
是	637（29.59）	315（26.63）	322（33.20）
自评身体状况				5.263	0.154
差	113（5.25）	65（5.49）	48（4.95）
一般	1 246（57.87）	682（57.65）	564（58.14）
好	657（30.52）	349（29.50）	308（31.75）
非常好	137（6.36）	87（7.35）	50（5.15）
有无签约医生				0.240	0.625
无	313（14.54）	168（14.20）	145（14.95）
有	1 840（85.46）	1 015（85.80）	825（85.05）

变量	合计（n=2 153）	乡镇卫生院（n=1 183）	社区卫生服务中心（n=970）	χ²值	P值
性别				1.839	0.175
男	759（35.25）	432（36.52）	327（33.71）
女	1 394（64.75）	751（63.48）	643（66.29）
年龄				24.934	<0.001
18~40岁	1 102（51.18）	651（55.03）	451（46.49）
41~65岁	840（39.02）	445（37.62）	395（40.72）
>65岁	211（9.80）	87（7.35）	124（12.78）
婚姻状况				5.678	0.128
未婚	232（10.78）	144（12.17）	88（9.07）
已婚	1 861（86.44）	1 005（84.95）	856（88.25）
离异	41（1.90）	24（2.03）	17（1.75）
丧偶	19（0.88）	10（0.85）	9（0.93）
目前工作状况				210.154	<0.001
全职	1 277（59.31）	706（59.68）	571（58.87）
兼职	138（6.41）	102（8.62）	36（3.71）
无业	434（20.16）	311（26.29）	123（12.68）
退休	304（14.12）	64（5.41）	240（24.74）
学历				62.005	<0.001
高中/中专及以下	1 002（46.54）	624（52.75）	378（38.97）
大专	643（29.87）	351（29.67）	292（30.10）
大学本科及以上	508（23.59）	208（17.58）	300（30.93）
居住地				473.335	<0.001
城镇居民	1 267（58.85）	449（37.95）	818（84.33）
农村居民	886（41.15）	734（62.05）	152（15.67）
家庭人均月收入				39.597	<0.001
平均水平以下	408（18.95）	257（21.72）	151（15.57）
平均水平	999（46.40）	583（49.28）	416（42.89）
平均水平以上	746（34.65）	343（28.99）	403（41.55）
家里有其他成年人同住				5.079	0.024
否	431（20.02）	216（18.26）	215（22.16）
是	1 722（79.98）	967（81.74）	755（77.84）
家里有小孩同住				13.390	<0.001
否	819（38.04）	409（34.57）	410（42.27）
是	1 334（61.96）	774（65.43）	560（57.73）
患有慢性病				11.039	<0.001
否	1 516（70.41）	868（73.37）	648（66.80）
是	637（29.59）	315（26.63）	322（33.20）
自评身体状况				5.263	0.154
差	113（5.25）	65（5.49）	48（4.95）
一般	1 246（57.87）	682（57.65）	564（58.14）
好	657（30.52）	349（29.50）	308（31.75）
非常好	137（6.36）	87（7.35）	50（5.15）
有无签约医生				0.240	0.625
无	313（14.54）	168（14.20）	145（14.95）
有	1 840（85.46）	1 015（85.80）	825（85.05）

患者特征	乡镇卫生院			社区卫生服务中心
患者特征	得分	t（F）值	P值	得分	t（F）值	P值
性别		-0.347	0.729		-0.911	0.363
男	0.37±0.41			0.27±0.36
女	0.37±0.39			0.30±0.39
年龄		1.843^a	0.159		1.455^a	0.234
18~40岁	0.38±0.40			0.30±0.40
41~65岁	0.38±0.38			0.30±0.38
>65岁	0.29±0.42			0.23±0.35
婚姻状况		0.695^a	0.555		1.401^a	0.241
未婚	0.39±0.36			0.34±0.43
已婚	0.37±0.40			0.28±0.38
离异	0.27±0.36			0.14±0.33
丧偶	0.42±0.37			0.30±0.58
目前工作状况		3.042^a	0.028		2.475^a	0.060
全职	0.40±0.39			0.31±0.39
兼职	0.36±0.41			0.23±0.48
无业	0.32±0.39^b			0.24±0.41
退休	0.37±0.42			0.26±0.35
学历		3.759 ^a	0.024		0.224^a	0.799
高中/中专及以下	0.34±0.39			0.28±0.38
大专	0.41±0.38^c			0.28±0.38
大学本科及以上	0.38±0.43			0.30±0.39
居住地		2.084	0.037		-0.592	0.554
城镇居民	0.40±0.41			0.28±0.38
农村居民	0.35±0.39			0.30±0.41
家庭人均月收入		5.510 ^a	0.004		0.557^a	0.573
平均水平以下	0.30±0.40			0.27±0.39
平均水平	0.40±0.40^d			0.30±0.37
平均水平以上	0.38±0.39^d			0.28±0.39
家里有其他成年人同住		-0.715	0.475		-0.748	0.455
否	0.35±0.39			0.27±0.41
是	0.37±0.40			0.29±0.38
家里有小孩同住		0.262	0.793		0.345	0.730
否	0.38±0.39			0.29±0.39
是	0.37±0.40			0.28±0.38
患有慢性病		0.789	0.430		0.500	0.617
否	0.38±0.39			0.29±0.39
是	0.36±0.40			0.28±0.38
自评身体状况		1.960 ^a	0.118		2.019^a	0.110
差	0.26±0.42			0.25±0.33
一般	0.38±0.39			0.27±0.38
好	0.38±0.40			0.33±0.40
非常好	0.39±0.37			0.31±0.39
签约医生情况		-3.769	<0.001		-3.975	<0.001
无	0.27±0.39			0.15±0.45
有	0.39±0.39			0.31±0.37

Analysis of the Difference of Primary Medical Service Quality between Urban and Rural Areas in Chengdu from the Perspective of Patients

基于患者视角的成都市城乡基层医疗服务质量的差异

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因变量	自变量	B（95%CI）	SE	β	t值	P值
乡镇卫生院综合性得分	常量	0.190（0.064~0.315）	0.064	—	2.959	0.003
	目前工作状况	-0.031（-0.053~-0.009）	0.011	-0.080	-2.777	0.006
	有无签约医生	0.128（0.063~0.192）	0.033	0.113	3.903	<0.001
社区卫生服务中心综合性得分	常量	0.031（-0.097~0.159）	0.065	—	0.474	0.636
	目前工作状况	-0.028（-0.046~-0.009）	0.009	-0.094	-2.930	0.003
	有无签约医生	0.169（0.101~0.236）	0.034	0.157	4.905	<0.001

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