摘要： 目的  探讨朝阳区社区卫生服务机构的信访原因，并提出预防处理对策，以避免医疗纠纷的发生。方法  收集2014-09-01至2015-08-31朝阳区卫生信访服务中心"卫生信访信息管理平台"记录的信访件，对经查证属实或部分属实的投诉、举报、建议3类信访件进行分析；同时，通过朝阳区社区卫生服务管理中心记录数据，收集同期各社区卫生服务机构的工作量及医疗费用情况。采用Spearman秩相关分析信访量与年总工作量、人均工作量及次均费用的相关性，并比较不同财政补偿方式社区卫生服务机构的信访情况。结果  共接收信访件534件，经查证属实或部分属实460件，查实率为86.1%。其中，反映药品问题120件（26.1%），反映医院管理问题91件（19.8%），反映服务态度问题57件（12.4%）。Spearman秩相关结果显示，信访量与年总工作量、人均工作量、次均费用均呈正相关（P<0.05）。25.6%（30/117）的财政统筹社区卫生服务机构受到信访，信访率为0.669×10-5；30.0%（18/60）的社管统筹社区卫生服务机构受到信访，信访率为0.753×10-5。结论  社区卫生服务机构存在的主要问题为药品、医院管理及服务态度问题；建议尽快统一社区卫生服务机构与大医院药品目录，制定并完善外带药品注射相关法规制度，增设社区卫生服务机构医务人员并加强管理，建立信访风险防范机制。

关键词: 社区卫生服务, 卫生信访, 北京