摘要： 目的  探讨杭州市社区门诊患者网络和手机预约挂号现况。方法  于2014年10月1-14日，在杭州市6个主城区中各随机抽取1个社区卫生服务中心，选取当天在该社区卫生服务中心门诊就诊的患者623例。采用自行设计的调查问卷对患者进行调查，问卷内容包括：患者的基本情况，手机短信和网络的使用频率，以及是否使用过网络或手机预约挂号。共发放问卷623份，回收有效问卷491份，问卷有效回收率为78.8%。结果  491例社区门诊患者中，50岁及以上者328例（66.8%）。社区门诊患者短信使用频率1次/d及以上195例（39.7%），1次/周90例（18.3%），1次/月26例（5.3%），从不180例（36.7%）；网络使用频率1次/d及以上236例（48.1%），1次/周57例（11.6%），1次/月9例（1.8%），从不189例（38.5%）。不同性别、户口所在地社区门诊患者短信使用频率比较，差异无统计学意义（P＞0.05）；不同年龄、文化程度社区门诊患者短信使用频率比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。不同性别、年龄、文化程度社区门诊患者网络使用频率比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；不同户口所在地社区门诊患者网络使用频率比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。社区门诊患者网络预约挂号使用情况为是174例（35.4%），否317例（64.6%）；手机预约挂号使用情况为是84例（17.1%），否407例（82.9%）。不同性别、户口所在地社区门诊患者网络预约挂号使用情况比较，差异无统计学意义（P＞0.05）；不同年龄、文化程度社区门诊患者网络预约挂号使用情况比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。不同性别、户口所在地社区门诊患者手机预约挂号使用情况比较，差异无统计学意义（P＞0.05）；不同年龄、文化程度社区门诊患者手机预约挂号使用情况比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。不同网络使用频率社区门诊患者网络预约挂号使用情况比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；不同短信使用频率社区门诊患者手机预约挂号使用情况比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论  目前社区门诊患者以50岁及以上人群居多，但这部分人群医疗信息化运用覆盖率偏低。

关键词: 社区卫生服务, 门诊病人, 病人预约和时间安排, 杭州