摘要： 目的  了解广州市社区卫生服务的居民满意度，并探讨其影响因素。方法  于2010年11月，在广州市各区（市）按社区卫生服务中心总数约40%的比例随机抽取社区卫生服务中心55家，在每家社区卫生服务中心抽取其服务范围内的社区居民50～55名，居民数为2992名。采用自行设计的《广州市城市居民社区卫生服务满意度调查表》对该2992名居民进行调查。采用潜在剖面分析对居民进行分类，分析不同类别居民对社区卫生服务各条目的满意度评分情况，并探讨社区卫生服务居民满意度的影响因素。结果  将2992名居民分为非常满意型、较满意型、较满意的一般型、一般满意型及不满意型5个类别，各类别居民数分别为321人（10.7%）、1107人（37.0%）、805人（26.9%）、160人（5.4%）及599人（20.0%）。不同类别居民对社区卫生服务各条目的满意度评分平均值依次降低，趋势基本相同；满意度评分均较高的条目为就诊地点方便；均较低的为总就诊费用和医疗设备。Logistic回归分析显示，年龄和付费方式对社区卫生服务居民满意度的影响有统计学意义（P＜0.05）。结论  广州市社区卫生服务的居民满意度较高，尤其是就诊方便性方面，但总就诊费用和医疗设备方面有待加强，年龄和付费方式是其影响因素。

关键词: 社区卫生服务, 病人满意度, 潜在剖面分析