摘要： 目的  了解深圳市坪山新区居民对社区卫生服务的满意度及其影响因素。方法  采用分层随机抽样法，依据地理区域分布将深圳市坪山新区全部28家社区健康服务中心分为3层，在每层随机抽取4家，共抽取12家社区健康服务中心。将30个调查日中8：00～20：00到各社区健康服务中心就诊的前40例居民，共1 200例居民作为本研究对象。在借鉴患者满意度问卷简易版（PSQ-18）的基础上自行设计调查问卷，问卷内容包括居民的基本情况、居民对社区卫生服务的满意度（总体满意度、技术服务质量、医生人际交流能力、医患沟通水平、服务经济性、服务时效性及服务可及性7个维度）。于2013年7-11月，对前来就诊的社区居民进行问卷调查。共发放问卷1 200份，有效回收问卷1 135份，问卷的有效回收率为94.58%。结果  居民对社区卫生服务的总体满意度得分为（3.4±0.7）分，满意率为38.06%（432/1 135）。居民对技术服务质量、医生人际交流能力、医患沟通水平、服务经济性、服务时效性、服务可及性的满意度得分分别为（3.5±0.5）、（3.7±0.6）、（3.7±0.5）、（3.5±0.6）、（3.6±0.6）、（3.4±0.5）分，满意率分别为24.76%（281/1 135）、61.59%（699/1 135）、54.45%（618/1 135）、47.75%（542/1 135）、49.60%（563/1 135）、20.35%（231/1 135）。多因素Logistic回归分析结果显示，技术服务质量、服务时效性及服务可及性是总体满意度的影响因素（P＜0.05）。结论  深圳市坪山新区居民对社区卫生服务的满意度较低，技术服务质量、服务时效性及服务可及性是总体满意度的影响因素。

关键词: 社区卫生服务, 满意度, 影响因素分析, 患者满意度问卷简易版, 深圳